Foire aux questions

Oui, c’est possible. Vous avez peut-être passé votre commande un peu trop vite ou vous avez changé d’avis ? Dans ce cas, nous vous conseillons de l’annuler le plus rapidement possible, avant la livraison, afin d’éviter des frais inutiles.

Après la livraison, vous disposez, conformément au droit légal de rétractation, de 14 jours calendaires pour retourner vos produits achetés en ligne. Ce délai commence à courir le jour où vous recevez les produits. Pendant cette période, vous pouvez renoncer à votre achat sans devoir fournir de motif et sans frais supplémentaires.

Si vous décidez d’annuler ou de retourner votre commande, veuillez nous le signaler au plus tard 14 jours après réception des marchandises, par e-mail à info@corversbiofuels.com. Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• Votre nom et adresse

• Votre adresse e-mail et numéro de téléphone

• La date de votre commande

• Une courte mention précisant que vous souhaitez vous rétracter

Après réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation avec toutes les instructions pratiques de retour. Nous vérifierons ensuite dans notre planning quand nous pouvons organiser l’enlèvement. Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf en cas de livraison erronée ou endommagée.

Pour garantir un remboursement complet, les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie :

• Palette(s) avec sacs non ouverts

• Soigneusement empilés et placés de manière stable

• Emballés de façon adaptée au transport avec film rétractable

De cette façon, nous évitons les dommages et la dépréciation pendant le transport. Si les produits ne sont plus dans leur état d’origine, nous pourrons réduire le montant remboursé en fonction de la dépréciation des marchandises.

Après votre notification de rétractation, nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec l’adresse de retour et des instructions claires.
Vous souhaitez que nous récupérions les marchandises ? C’est possible. Nos chauffeurs viendront alors chercher la/les palette(s) chez vous. Vous recevrez au préalable un devis clair pour les frais de transport.
Si vous êtes d’accord, nous fixerons ensemble une date de collecte.

Après réception et contrôle positif du retour dans notre entrepôt, nous vous remboursons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Si les marchandises ne sont plus dans leur état d’origine, nous déduirons du montant à rembourser la dépréciation constatée.

Si vous avez choisi un retour via notre transporteur, les frais de transport seront déduits du montant remboursé.

Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, afin que vous obteniez rapidement une confirmation et votre remboursement.